【正确答案】正确答案：(1)简单安抚来访者，稳住他的情绪，大概了解他的烦恼所在。注意言语的得体。 (2)以工作为重，委婉地表明自己现在有重要的工作要做完，和他约定晚点再聊。如果是私事，下班后可以一起吃饭慢慢说。 (3)做完手头的事再听他说，真诚地安慰他，并提出一些合理化的建议，给予其力所能及的帮助。市委政策研究室处级领导干部竞争上岗面试试题

【答案解析】解析：考查应变能力、协调能力、处理问题能力。