【正确答案】 A、B、D

【答案解析】 顾客关系管理，包括各种营销理念、战略和策略，如根据顾客行为方式的变化安排分销渠道，借助顾客数据来规划和实施分销、促销和服务战略等。其主要功能集中在三个方面：①顾客的获取；②顾客的开发；③顾客的保持。