【正确答案】制造企业与服务企业的主要区别在于前者是产品导向型，而后者是活动导向型。其区别包括以下几个方面：
   (1) 与顾客联系程度不同。从本质上讲，服务组织与顾客联系的程度要高于制造组织。
   (2) 投入的一致性不同。服务作业的投入比制造生产的投入具有更大的不确定性。
   (3) 劳动含量不同。由于服务的就地消费和投入的变化程度高，因此服务业一般来说劳动含量较高，而制造业资本密集(即机械化)程度较高。
   (4) 产出的一致性不同。因为机械化使得产品规格变动不大，所以制造组织的生产流程顺利、效率高；而服务组织的产出多变、效率低。
   (5) 生产率的测量不同。由于大多数制造产品的高度一致性，使得制造生产率的测量简单易行。在服务作业方面，需求强度和工作要求的多变性，使得生产率的测量相当困难。
   (6) 质量保证程度不同。由于服务的提供与消费同时进行，这就对质量保证提出了更高的要求。再者，除非质量保证得到有效管理，否则投入的多变性导致产出质量更具有不确定性。对服务组织而言，提高质量更重要，因为它不像制造组织那样，出现的差错可在顾客收到产品前得到消除。