【正确答案】答：(1)准备阶段。(1分) 　　①指导员确定培训对象及人数。(1分) 　　②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员无话可说。(1分) 　　③每位学员根据议题制作个人亲历案例。(1分) 　　④指导员将学员分组，每组5～6人。(1分) 　　⑤确定会议地点和会议时间。(1分) 　　⑥指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点厦其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题3事件处理法特有的方法、注意点、背帚特色以及会议后的评价。(1分) 　　(2)实施阶段。(1分) 　　①指导员向备小组成员介绍本法实施概要、背帚特色及注意点。(1分) 　　②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。(1分) 　　③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。(1分) 　　④各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。(1分) 　　(3)实施要点。 　　①指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。(1分) 　　②制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例,应尽可能是最近发生的3应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不前任其再次发生的;要简单记进该案例的原委。由于提出个案是为介绍其他小组，加深彼此的经验，固此，不论是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例。(1分) 　　③记录个案发生的背导时应依据的5W 2 H原则：何人(Wh o)、何事(Wh at)、何时(Wh e n)、何地(Wh er e)、何物(Whic h)、如何做(H o w)、多少费用(HoW rn u c h)。(1分) 　　④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为3 0～40分钟;主持人在回答组员告询时，应回答事件发生前的背导情况，而不是事件发生后的解决策略。(2分) 　　⑤在讨论学到些什么，需多花费一些时间。(1分)

【答案解析】三级P199～200