【正确答案】 B

【答案解析】解析：本题主要考查全面质量管理方面知识。所谓全面质量管理(TQM)是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让服务对象满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，其结果是质量提高，本部门的利益也会得到提高和发展。故选B。