【正确答案】(1)针对跨文化差异调整控制。管理者应该基于对国家差别(如全球性组织的控制方法)、技术的影响、法律约束和国家之间数据的可比性等的考虑分析，选取合适的控制方法。
(2)工作场所中的问题：
①工作场所隐私。
管理者监视员工的原因：a．雇佣员工是用来工作的，而不是从事上网等工作的。b．防止造成带有敌意的工作环境。c．确保公司机密不被泄露。
管理者应制定清晰明确的计算机管理规定，并且确保员工知道，预先告诉员工使用的计算机随时都受到监视，并且提供明确具体的原则说明网站和邮件系统的使用方法。
②员工偷窃。
员工偷窃是指任何未经允许将公司财产作为员工个人使用的行为。其范围从贪污到填写虚假报销单，到从公司办公室搬走设备、零部件、软件及办公用品。
③工作场所暴力。
工作场所暴力产生的原因一般是裁员的增加、退休金的减少、工作时间过长、信息超载、日常工作中断、不切实际的最后期限及漠不关心的管理者等。还有些人认为丧失功能的危险工作环境是主要原因。
(3)顾客交互管理。顾客服务可能是观察计划和控制之间联系的最好的领域，通过了解顾客满意度，公司可以明确目标是否已经达成。
服务利润链是指从员工到顾客再到利润的连续服务的过程。如下图所示，公司的战略和服务传递系统会影响员工为顾客服务的方式，会影响他们的态度、行为和服务能力。反过来，服务能力可以提高员工提供服务的效率和服务的质量。员工服务效率和服务质量的水平会影响顾客对服务价值的认知。当服务价值高时，它对顾客满意度的影响是正面的，进而会导致顾客忠诚。顾客忠诚能增加组织的收入和利润。