很多企业将客服中心视为成本部门， 实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱， 还是企业的宝贵资产。 随着市场竞争日趋激烈， 越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、 卖口碑。 对客服的满意度直接影响着用 户的产品购买率， 因此， 只有不忽视任何一个环节的用户体验， 企业发展才会有好的前景。 另一方面， 客 服能了解用户的真实需求， 掌握其痛点和堵点， 这些信息都是企业进行产品升级创新， 市场战略调整的重 要参照物。 善用客服， 才能催生出新的增量市场， 促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意 在强调：
本题属于意图判断。 本文首句先指出客服体系不是包袱， 而是宝贵资源， 之后详细解释客服的具体的两个作用， 最后尾句指出 “善用客服， 才能催生出新的增量市场， 促使客服体系由成本属性向利润属性转变” 。 最后一句为重点句， 强调的是善用客服的意义， B 项是重点句的同义替换。 本文的主体为客服， AC 选项未带客服， 排除。 D 选 项， 是客服的两个作用之一， 属于片面选项。 因此， 选择 B 选项。