在我们的刻板印象中， 我们一定会觉得服务员要时刻热情微笑、 法官要一直冷静不苟言笑。 高速收费站工作人员微笑， 有人认为假笑而上传视频这一现象， 有人觉得这一行为侵犯了肖像权， 对于题中所述现象， 究其原因有以下几点：
第一， 高速收费工作人员自身职业素养欠缺， 而上传视频者法律意识薄弱， 自身修养淡薄， 缺乏换位思考能力， 自我行为约束性弱， 才会发生此行为。
第二， 相关部门监管力度低， 一方面高速路收费站对员工考核力度不够， 没有全方位的考核指标。 另一方面视频上传终端没有对视频的审核把关， 导致形形色色的视频出现在观众眼底。
第三， 国家相关法律法规不够完善， 宣传不到位， 在无查证前网友无责任上传视频甚至随意评价等。
围绕上述问题， 需要多方共同努力：
第一， 提高服务意识， 增强自身素养。 收费工作人员通过企业文化认同， 专业知识学习，立足岗位， 爱岗敬业， 学会舒缓压力， 释放压力， 给予发自内心真诚的微笑。 同时， 上传视频者应该学会换位思考， 多一些理解和包容， 在未真正理解别人处境时， 不要随意评价别人工作的态度。
第二， 工作相关部门加大考核， 服务多元化。 车流量大的时刻， 必须规定收费人员微笑服务， 但是， 机械的工作导致员工压力过大和动作的重复性， 相关部门应该加强工作人员考核力度， 与其绩效挂钩， 微笑不仅仅是一个动作。 同时， 也要增加业余活动， 减轻工作人员压力。
第三， 加强网络审批和监管。 网络后台运行部门严格把关上传视频， 对网友账号实名制认证， 让其不能乱评价， 甚至不敢乱评价。
作为一名公职人员， 我们在今后的工作中， 要学习工作人员不折不扣执行任务的精神，也要避免工作中出现敷衍假笑的问题。 为人民服务是我们的宗旨， 帮助他人是我们获得幸福感的来源。 只有认识上去了， 我们才能够不敷衍群众， 做到从群众中来， 到群众中去。