【正确答案】全面质量管理是近年来特别强调的理念，ISO80421994文件对全面质量管理的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。这个定义强调了对实验室的质量不仅仅限于检验结果本身，而是对检验的全过程进行管理。参与管理的人员也不限于质量管理人员，临床实验室的全体工作人员都有责任参与。对检验科来讲，应通过全面质量管理，不断完善检验方法，对检验的全过程实施标准的程序化操作，杜绝可能发生的质量差错；工作人员全员参与质量管理，保证检验结果满足临床医生和患者的需要。