结构推理 薪酬服务公司 薪酬（Payroll Services，Inc，PSI）服务公司成立于1987年，主要为克莱兰德地区的小公司管理薪水和账单。PSI年增长率为23/%，所以它期望90年代将是它成为大的服务商的很好时机。但是，随着通货膨胀的恐惧和1994到1995年间的立法的通过，客户不仅要求质量高的服务，而且要求成本更低。 PSI控制项目成本的压力非常大。为了同克莱兰德地区的其他服务商竞争，1993年，PSI开始实施为期3年的计划来更新由信息服务部提供的软件服务包。这些软件包将成为克莱兰德地区公司服务的进行客户设计的基础。在3年计划中设立了31个软件项目。每个项目都由一个项目经理来领导，这些项目经理是在可行性研究阶段就开始进入委员会的。在可行性分析阶段末，要求每个项目经理要上交一份项目的成本分析和预算。 第一年底，14个项目中的11个不仅延迟了，而且超过预算。有些竟超支100/%信息系统的副经理玛里莲·文特沃斯（Marilyn Wentworth）要求对超支做出解释。 项目经理断言高层管理者根本不懂项目管理理论。其结论的依据是完成期被安排在尽可能远离概念设计阶段、早在范围和要求定义之前。其中的一个高层管理者争论道：执行主管不断地强调时间测度（即期限）。项目经理认为管理者应该强调里程碑的实现和质量，而不是期限。正如一位高层管理者所说：“我们总是说，我们到时候我们会交付给你一个系统；我们应该说的是，我们会交付给你一个好的系统。” 第二个项目经理主张说，PSI将不会让真正的项目管理发挥作用。她说：“很多主管和客户都是日期驱动的，而不是需求驱动的。初定的日期目标只能作为大致的计划。具体的日期目标要用项目管理的全方位概念来确定（也就是可用的资源、基本需求与增长的区分、技术和硬件的限止、未做计划的活动、意外事件……）。 玛里莲·文特沃斯认真听着11个项目的项目经理的抱怨和解释。看着这么多双眼睛在注视着她，她知道他们在期望她给他们提供解决问题的答案。 1.已确定的主要问题是什么？ 2.主要问题的原因是什么？ 3.这会是一个文化问题吗？如果是，你将怎样解决？ 4.如果你是玛里莲·文特沃斯，你已被逼到角落，必须现在给他们提供建议，你将做何反应？ 5.如果你处于玛里莲·文特沃斯的位置，你会采取不同的方式来召开这次会议吗？