| 表 服务业的扩展营销组合及内容 | ||||||
| P1=产品 product | P2=价格 price | P3=地点或 渠道place | p4=促销 promotion | p5=人员 people | P6=有形展示 physical evidence | P7=过程 process |
| 领域 | 水准 | 所在地 | 广告 | ①人力配备 | ①环境 | 政策 |
| 质量 | 折扣 | 可及性 | 人员推销 | 训练、选用、投入 | 装潢 | 手续 |
| 档次 | 收费项目 | 分销渠道 | 销售促进 | 激励 | 色彩 | 机械化 |
| 品牌名称 | 付款条件 | 分销领域 | 宣传 | 外观 | 陈设 | 员工决断力 |
| 服务项目 | 服务对象的 认知价值 | 公关 | 人际行为 | 噪音水平 | 服务对象参与度 | |
| 保证 | 质量/定价 | ②态度 | ②装备实物 | 服务对象取向 | ||
| 售后服务 | 差异化 | ③其他服务对象 | ③实体线索 | 活动流程 | ||
| 行为 参与程度 服务对象/服务对象之接触度 | ||||||