多选题
所谓超常服务一般是指有人情味的服务，如______。
A、
帮助买到游客想要的书刊
B、
记住游客姓名
C、
为游客过生日
D、
专门到游客房间聊天
E、
应个别游客邀请去喝咖啡
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】
[解析] D项没有特殊情况导游人员不应该到游客房间。E项喝咖啡不是超常服务。
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