单选题
16.
处理顾客投诉的方法包括( )
①鼓励投诉②获得和判断事实真相③提供解决办法④公平解决索赔
A、
①②③
B、
②③④
C、
①③④
D、
①②③④
【正确答案】
D
【答案解析】
除了以上四种方法外,还包括建议销售、建立商誉。
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