问答题
上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%， 1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17.5%，以后每年的市场占有率均在下降(见表1)。
{{B}} 表1 总公司产品市场占有率{{/B}}
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年份 |
百分比 |
年份 |
百分比 |
|
1997 |
17.5 |
2002 |
6.9 |
|
1998 |
17.2 |
2003 |
5.7 |
|
1999 |
16.8 |
2004 |
4.8 |
|
2000 |
18.1 |
2005 |
3.5 |
|
2001 |
17.6 |
2006 |
2.4 |
因此，年利润有缩小的趋势，要实现总公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手，产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。 员工文化程度比较见表2，从中可见法习总公司员工素质相对较低，因此在竞争中备感辛苦。
{{B}}表2 员工文化程度比较表{{/B}}
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文化程度 |
法习总公司 |
国内先进企业 |
合资企业 |
|
本科毕业以上 |
1.2 |
4.5 |
18.7 |
|
大专 |
3.7 |
8.7 |
20.4 |
|
中专 |
4.0 |
11.5 |
26.5 |
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高中 |
10.1 |
29.7 |
30.1 |
|
初中 |
74.1 |
42.8 |
4.3 |
|
小学以下 |
6.9 |
2.8 |
0 |
2006年年底，公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作：
(1)在各种会议上，鼓励员工自学成才，只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。
(2)花了30000元，办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。
(3)公司还办了两次短期的培训班。
但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相妒忌的倾向，内部交流不充分。
请回答下列问题：
(1)请对培训部的工作进行评价。
(2)您认为哪些培训方法适合用于此次培训？为什么？
(3)应该从内部还是外部请教师？