【正确答案】 C

【答案解析】 当在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的特点：
   1)冲突是自然的，而且要找出一个解决办法。
   2)冲突是一个团队问题，而不是某人的个人问题。
   3)应公开地处理冲突。
   4)冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。
   5)冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。