案例分析题   高某是某公司新任的人力资源部经理，他希望能够立即在公司开展工作分析，他的这一想法也得到了公司领导的支持。高某参考有关书籍编制了一些问卷，发放给员工填写，但是填写的质量不高。从操作工人和技术人员那里得到的关于其工作的信息，与从他们的直接上级那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比较简单的和例行的工作职责，而员工却认为自己的工作非常复杂，而且经常会有偶然事件发生，自己必须具备各种技能才能处理好工作。另外，由于题目比较晦涩，问卷的回收情况也不理想。
    高某只能让人力资源部门员工根据这些不完整的信息草草编制了职位说明书并下发执行。在职位说明书投入使用后，很多员工反映其内容并不准确，纷纷抱怨。
多选题     该公司的工作分析失败的原因有______。
 
【正确答案】 A、C、D
【答案解析】 根据案例的陈述，该公司的人力资源部缺乏开展工作分析的经验，照搬书本上的方法，但使用不当。问卷编制质量也不高，题目晦涩。同时，在调查前没有对员工进行培训，说明调查意图和填写规范，使得答题质量不高。
多选题     本案例中反映出的问卷调查法的缺点有______。
 
【正确答案】 A、B、C
【答案解析】 问卷调查法的缺点在于对问卷编制的技术要求较高，不同任职者因对问卷中同样问题理解可能存在差异导致产生信息误差，问卷的回收率通常偏低。案例中的情况反映出了问卷调查法的这些缺点。
多选题     对于技术岗位的工作分析，除了问卷调查法之外，适用的方法还有______。
 
【正确答案】 A、C
【答案解析】 常用的工作分析方法包括访谈法、观察法、工作实践法、问卷调查法、工作日志法、文献分析法以及主题专家会议法等。其中，访谈法适用范围比较广泛，几乎适用于各类性质的工作；主题专家会议法适用于中高层管理职位，其操作简单、成本低，适合各类企业开展，可以运用于工作分析的各个环节。
多选题     该公司在编制职位说明书时应注意的事项有______。
 
【正确答案】 A、C、D
【答案解析】 职位说明书包括工作描述和工作规范两部分。在编写工作描述时，应注意：①明确职权范围；②描述职责时，语言应尽量具体、简明，避免歧义。在编写工作规范时，应注意：①应该制定职位标准去规范任职者，而不是让职位适应任职者；②用语要符合法律条文，严禁种族、宗教、性别、年龄、身体残疾等方面的歧视；③切记工作规范是对任职者的要求，而非根据现有职位人员的特征编写；④一般所列出的任职资格是履行工作职责的最低要求。除此之外，在编写好职位说明书之后，还应该及时与相关职位的工作人员沟通、向上级汇报，核对内容并进行修订。