目前，多数保险公司都渐渐开始尝试采用电话营销，小李是中国平安保险的一名电话销售业务员。刚进入中国平安保险的时候，他经常被客户投诉，他自己也百思不得其解。后来经过公司资深员工的指导，他意识到了自己的问题所在，并针对性的做了改正。现在，小李在电话销售方面已经渐渐进入状态，并取得了不错的成绩。
问答题
上述案例中小李开展业务采用的是哪一种沟通方式?
【正确答案】正确答案：案例中反映的是电话交流这种沟通方式。
【答案解析】
问答题
根据你的理解，这种沟通方式有哪些特点?
【正确答案】正确答案：电话交流有如下特点： (1)互动性，即双方能够相互进行沟通。 (2)及时性，电话交流可以节省大量的时间，沟通及时。 (3)灵活性和融通性。 (4)经济性，电话交流的成本相对较低。 (5)普遍性，电话交流是目前比较普遍的通信方式。 (6)个性化。
【答案解析】
问答题
在采用这种沟通方式时，为达到更好的沟通效果，需明确哪些要点?
【正确答案】正确答案：在采用这种沟通方式时，必须要记住以下要点： (1)在打电话前确保你知道自己想说什么。 (2)准备好所有需要的信息。 (3)知道你想与谁说话。 (4)说话简明扼要。 (5)如果要找的人不在，留言必须要清晰。
【答案解析】