【正确答案】 C

【答案解析】服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会 议、服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。所以，A错误。避免成本约束，降低人员阻力属于服务测量过程的关键成功因素。所以，B错误。服务回顾的关键成功因素中，避免重要的服务回顾内容项部分缺失，应采用全面严谨的服务回顾模板及会议纪要模板。避免服务回顾会议延期，应设定服务经理针对服务回顾完成率的绩效考核项。所以，选项D错误。