【正确答案】护士的个性品质，必然反映在其与患者沟通的一言一行、一举一动中，直接影响护患关系的建立和发展。良好的个性品质，是护士建立良好护患关系的根本途径。无论护士个体的人际沟通技巧如何娴熟，若缺乏必备的个性品质，便会阻碍其建立良好的护患关系。大量研究及实践活动表明，护患沟通中游刃有余的护士大多基本具有以下4方面的个性品质。(1)尊重：主要体现为护士对所有患者一视同仁，能容忍或接受患者的不同观念、习惯等。护士尊重患者，也会赢得患者的尊重和信任。患者来自不同的文化背景和不同的社会阶层，他们有不同的社会角色、信仰和习惯。无论患者的地位和修养如何，都享有受到尊重的权利，护士都应摒弃世俗偏见，既不仰视优待，也不轻视冷落患者。(2)体贴：主要体现为护士能理解患者的痛苦感受，设身处地为患者着想，了解和满足患者的需要。成语“体贴人微”即提示体贴常表现在细小情节或言行举止中，护士的体贴可带给患者温暖，常可使患者产生好感、亲近，甚至感动，从而拥有身心康复的良好人际氛围。(3)真诚：表现为护士真心实意地帮助患者，必要时能坦率地向患者说明能给予或不能给予的，用适当方式表达其真实感受，以真诚赢得患者的信任和理解。当护士面对患者提出的各种要求(与健康相关或额外的、合理或不合理的)，护士若能尽力满足患者的与康复有关、合理的要求，坦率地告知患者不能满足其额外、不合理要求的理由，便足以使患者对护士的真诚心悦诚服。(4)责任心：是护士获得患者信任的最基本条件，具体表现为护士对工作认真、对患者的健康负责等。临床护理过程中，从各种专业技术操作到对患者的人文关怀，都需要护士对患者高度负责，容不得半点马虎。有责任心的护士，才可能真诚地尊重、体贴患者，为减少患者病痛、促进患者康复而尽心尽责。