人际沟通是信息在两个或两个以上个体之间的传递过程。很多因素可能对沟通造成阻碍，可能来源于环境，也可能来源于信息发出者或接收者。①信息发出者：缺乏沟通动机，不愿意沟通或很勉强地进行沟通；缺乏沟通技巧。②信息接收者：对信息不感兴趣、缺乏处理信息的能力阻碍沟通。③信息传递途径：包括途径选择错误、方法无吸引力、工具失灵、外界干扰太大等。④环境：沟通双方所处环境的光线、温度、安全性及私密性等不佳，未能满足参与者对物理的或情绪的舒适及安全的需要，因而对沟通的效果造成了影响。