多选题
我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标,其中服务质量指标主要包括______。
A、
总包邮件延误率
B、
邮政局所的营业时间
C、
经办业务的种类
D、
用户平均等待时间
E、
总包邮件丢失损毁率
【正确答案】
B、C、D
【答案解析】
本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政查询和损失补偿情况等。
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