本题考查管理学。

沟通是人与人之间，人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，是双向互应的交流沟通过程，以求思想达成一致和感情的畅通。信任是有效沟通的基础，如果双方之间缺乏信任，那么沟通效果就不好，难以解决问题，这样的沟通肯定是无效的、失败的。

故正确答案为B。