问答题 材料一:根据统计,截至2013年6月底,我国网民达到5.91亿,较12年增长了2656万人。
材料二:以下是某机构对某市在校大学生网购统计:
在校大学生网购经历统计:经常网购13.2%;偶尔网购36%;屈指可数30.7%:从未网购20.1%。
其中从未网购的大学生的原因有:商品描述不实22.7%;试用不方便15.5%:害怕诈骗11.3%;支付不安全10.3%。
大学生网购原因:快捷方便31.6%;便宜28.4%;商品齐全,款式新颖17.2%;朋友介绍、赶时髦等其他原因22.8%。
对大学生网购满意度的统计:很满意和满意47.8%;其他不满意。其中,消费者最关心的是:商品广告的真实性31.4;网上支付安全性30.1%;送货时间17.2%;售后服务12.9%。
大学生对网上商品广告真实度反应:完全符合2%;比较符合21%;一般47%;不符合27%;完全不符合3%。
根据以上材料,写一篇关于网络购物的简要评述。字数500~700,题目自拟。
【正确答案】
【答案解析】[范文]
提高服务质量壮大网络消费

互联网已经充斥着人们生活的各个角落,网络购物正成为一种新型的消费方式。这种消费方式方便快捷,省时省力,样式新颖又便宜,极大地方便了人们的生活。然而这种与时俱进的消费方式并没有受到大多数消费者的欢迎,由于不是面对面的买卖,消费者并不能明确判断商品质量是否与商家描述相符,又担心诈骗与支付安全、售后服务等问题,导致消费者对这种消费方式望而却步。要发展壮大这种新兴消费方式,要提高商家的服务质量,并且从制度与法律上保障服务的质量。
提高商品质量,建立严格的产品销售商准入制度。越来越多的商家加入了网络购物市场,很多不良商家以次充好,刷信誉欺骗消费者,扰乱了网购的市场秩序。各大购物网站要吸引更多的消费者,就必须提高服务质量,对合作商家的资信进行严格的审核。
加强网络支付的安全性。对于新兴的消费方式,消费者总是担心交易的安全性,要解决网上交易的安全技术问题,解决网络消费中的加密技术、防火墙技术、认证技术等问题,加强第三方支付软件的安全性,为消费者提供更多的安全保障。
完善网络购物的相关法律法规。由于地域的限制,消费者只能通过产品的图片和描述进行判断,不能明确商品的实际情况,容易引发质量纠纷。同时双方并没有书面契约,对商品的数量、质量、期限、方式、违约责任等都缺少具体有效的约定,致使消费者处于弱势地位,而目前的法律在解决网络消费上的适用性不强,所以必须建立和完善网络购物相关的法律法规。
要维护和发展这种新型的消费方式,发挥其优势必须站在消费者的角度考虑问题,保障消费者的权益,从各个角度提高服务保障,让消费者买得放心。