【正确答案】正确答案：(1)西南航空公司的继任者采用的保持公司竞争优势的措施会有效，主要原因如下： ①成功的实践经验。由材料可知，凯莱赫的低成本计划经受住了时间和竞争者的考验，这说明西南航空公司已有的战略与管理模式非常成功，能适应市场的要求，有很大的市场竞争力，继任者沿用已有的经验也必定全成功。 ②环境机遇。由材料可知，西南航空公司所在的行业正处于巩固阶段，充满罢工以及顾客不满意，而凯莱赫的低成本模式将比以前任何时候都有优势。这一点表明环境对西南航空公司比较有利，而其继任者也正可借此机遇拓展市场，增强公司竞争优势。 ③继任者优势。由材料可知，帕克被西南航空以前的执行者和分析师普遍看好，其在公司战略方面有许多闪光的东西；而巴雷特了解员工，对顾客和员工都很投入。而且詹姆斯.帕克和科琳.巴雷特已在公司共同工作了22年，熟悉公司战略、组织文化等各方面情况，能较快进入角色，承担起领导者的工作。他们的组合不仅能延续西南航空公司已有的辉煌，而且无疑会对公司的未来发展大有益处。

【正确答案】正确答案：企业文化是指一种从实际从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是指企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。 西南航空公司注重降低成本，通过提供同行中最低的成本来获得竞争优势，注重关注顾客，使员工愉快，保持简单等。这种企业文化对公司成功的作用主要有以下几点： ①自我凝聚作用。企业文化通过培养组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为指向组织的共同目标而努力。 ②自我改造作用。企业文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念体系，使之适应组织正常实践活动的需要。 ③自我调控作用。企业文化通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，企业文化是无声的号令、无形的管制，使组织自动地生成一套自我调控功能，以“看不见的手”操纵着组织的管理行为和实务活动。 ④自我完善作用。组织在不断的发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而不断地更新和优化，推动企业文化从一个高度向另一个高度迈进。也就是说，组织文化不断的深化和完善一旦形成良性循环，就会持续地推动组织本身的上升发展，反过来，企业的进步和提高又会促进企业文化的丰富、完善和升华。 ⑤自我延续作用。企业文化的形成是一个复杂的进程，往往会受到社会的、人文的和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成和塑造不是一朝一夕就能一蹴而就的，必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。 ⑥激励作用。激励是指通过外部刺激，使个体产生出一种情绪高昂、奋发进取的力量。最有力的激励手段就是让被激励者觉得自己干得不错，发挥出了自己的特长和潜能。在一种“人人受重视，个个被尊重”的文化氛围中，每个人的贡献都会及时受到肯定、赞赏和褒奖，而不会被埋没。企业文化的激励是着眼于整体的文化建设和人的不断完善，应将之提升到人创造文化、文化塑造人的因果循环的高度来看待。 本案例中，西南航空公司就形成了使员工愉快的激励文化，公司通过庆祝晚会来表达对员工的重视，员工的照片挂满总部的整个墙壁。 ⑦辐射作用。企业文化是一种热力强大的辐射源。当大型企业的企业文化发展到一定程度，形成较为完整的模式时，则不可避免地对社会产生影响。

【正确答案】正确答案：赞同让前任CEO继续做董事长或执行委员会的主席，主要原因如下： ①经验优势。前任CEO对公司情况了如指掌，熟悉公司的业务与运作情况，对公司高层管理人员也非常了解，具有丰富的专业知识和管理经验，能胜任董事长或执行委员会主席。 ②主观意愿强。前任CEO做董事长或执行委员会的主席后，一般都比较关心公司的业绩，积极为公司发展出谋划策，一般不会出现渎职或失职。 ③公司战略持续性。前任CEO做董事长或执行委员会的主席后，一般都会从长期发展来考虑公司战略，并保持战略的一致性，这样更利于公司的发展。 ④组织稳定性。前任CEO做董事长或执行委员会的主席后，一般不会对现有组织结构大幅调整，会维持组织的稳定性，这样更利于团结员工，使员工安心工作。