【正确答案】 D

【答案解析】[解析] 标杆法的主要目的是 ______ 。 A) 进行市场研究来预测特定产品的销路 B) 度量产品、服务和过程, 与其他组织比较 C) 理解和收集客户需求的数据, 以便集中注意力在满足客户需求上 D) 确定绩效目标 标杆法用于质量规划过程，将实际或规划中的项目实践和可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供基础。