（1）三星手机出现电池爆炸问题的原因

三星手机出现电池爆炸问题的原因是品牌的质量管理出现问题。三星厂商为了提升电池续航能力，但是又不想增加手机厚度，于是改变了原有电池的设计，导致电池最容易出现问题的尾部保护仓不完整，最终造成了电池的安全问题。

在如今的市场环境中，用户对产品质量的要求越来越高，尤其是像手机等一类电子产品的质量还涉及到安全问题，在这种情况下，就更要求企业对自己品牌的质量进行严格的控制和管理。如果在设计、生产过程之中一味的追求优化产品的性能、外观，却忽视了对关键材料的质量控制，企业就会因为其产品质量不佳、安全性不可靠，而受到相当大的负面影响，比如降低其品牌竞争力、增加产品服务成本、损害品牌形象等。

（2）三星公司处理危机事件的做法

三星Note7手机于2016年8月19日开始在美国、韩国等10余个国家发售，中国市场也于9月1日销售该款手机。在发生爆炸事件之后，迫于外界压力，三星电子无线事业部负责人9月2日召开记者会并正式道歉，宣布召回在全球售出的全部GalaxyNote7手机。但同时，三星电子中国公司却表示中国市场正式发售的国行版本不在此次更换之列，其给出的理由则是在中国销售的Note7手机采用了和国际版及韩版不同的电池供应商，并不存在爆炸风险，不用召回，并将在中国继续销售。

（3）解决方案和建议

①企业的跨国经营必须注重信誉和品牌形象的树立。信誉是品牌的基础，没有信誉的品牌几乎没有办法去竞争。品牌竞争的起点是树立信誉，依靠提升管理的水平，质量控制的能力，提高客户满意度的机制和提升团队的素质来建立信誉。

②企业的跨国经营需要争取多方面的广泛支持。如果没有企业价值链上所有层面的全力支持，品牌是不容易维持的。除了客户的支持外，来自政府、媒体、专家、权威人士及经销商等的支持也同样重要。有时候，还需名人的支持并利用他们的效应增加品牌的号召力。

③企业在跨国经营过程中要注重建立与客户间的紧密联系。由于客户需求的动态变化和取得信息的机会不断增多，为客户提供个性化和多元化的服务已成为唯一的途径。只有那些同客户建立了紧密的长期关系的品牌才会是最后的胜利者。

④企业在跨国经营过程中要以提供优质的产品或服务为本。如果一个企业能够集中精力在产品研发上并不断推陈出新，它就有可能成为行业的领袖，优秀企业对客户的承诺是不断地为客户提供最好的产品，是要年复一年地提供新产品或新功能来满足客户对产品新性能的要求。