【正确答案】即使是以产品为基础的公司也必须向顾客提供并管理服务组合。为了对产品提供最有力的支持，一个制造商必须识别顾客最重视的各项服务及其相对重要性。服务组合包括售前服务和售后服务。
   (1)售前服务。从广义的范围来说，售前服务几乎包括了除售中服务、售后服务以外的所有商品经营工作。从服务的角度来说，售前服务是一种以交流信息、沟通感情、改善态度为中心的工作，必须全面、仔细、准确和实际。售前服务是所有企业赢得顾客良好印象的最初活动，所以零售企业的所有工作人员对待顾客都应该热情主动、诚实可信、富有人情味。售前服务通常包括：提供综合咨询服务、提供配套销售服务、提供拆整卖零服务、提供缺货代购服务等。
   (2)售后服务。产品售后服务，是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括：代为消费者安装、调试产品；根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；保证维修零配件的供应；负责维修服务；对产品实习“三包”，这是一种狭义的理解；处理消费来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品的质量意见，并根据情况及时改进。