问答题阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】在信息系统的生命周期中，为了保证信息系统正常而可靠地运行，对系统进行评价，并能使系统不断得到改善和提高，通常企业需要设立专门的信息系统管理机构，负责系统的管理与维护。该机构在对信息系统进行维护时，通常要遵循一定的工作流程，建立相应的工作计划。

问答题系统维护的工作流程如图4-1所示，请在如下备选答案A～F中选择最合适的一项填入空(1)～(6)处。

【正确答案】正确答案：(1)D (2)B (3)C (4)E (5)A (6)F

【答案解析】解析：本题考查信息系统维护一般过程，系统的维护实施是信息系统可靠运行的重要技术保障，因此在信息系统的管理中必须予以重视。此类题目要求考生具有一定的工作实践经验，并且在工作中能够遵守相应的工作流程，科学有序地进行信息系统的维护工作。用户的维护申请应该以书名形式“维护申请报告"向维护管理员提出，要明确维护属于那种类型，纠错性维护还是适应性或者完善性维护。维护人员根据用户提交的申请内容进行核评，情况属实，按照维护性质、内容、预计工作量、缓急程度或优先级以及修改所产生的变化结果等，编制维护报告，并将其提交给维护管理部门审批。维护管理部门从整个系统出发，从合理性和技术可行性两个方面进行审查，并对修改所产生的影响做充分地估计，对于不妥的维护要求要在与用户协商的条件下予以修改或者撤销。通过审批的维护报告，由维护管理员根据具体的情况制定维护计划，对于不同的维护类型，选择不同的维护方案，维护计划应该包括：工作的范围、所需资源、确认的需求、维护费用、维修进度安排以及验收标准等。维护管理员将维护计划下达给维护人员，要建立维护监督的机制，确保系统的安全。维护工作完成以后要进行严格测试，验证维护工作的质量，待测试通过以后再由用户和管理部门进行审核确认，只有经过确认的维护成果才能对系统的相应文档进行更新，最后交付用户使用。

问答题系统维护工作的对象是整个系统的配置，可以是系统功能的模块代码，也可以是系统开发过程中的开发文档。当业务处理出现问题或发生变化，就要修改应用程序及相关文档。维护工作按照维护的具体目标可以分为完善性维护、适应性维护、纠错性维护和预防性维护四个方面。 (1)统一调查表明，______(a)维护工作在所有维护工作中占到全部维护工作的_________(b)％。 (2)如果某项维护工作是将现有的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化，那么这项维护工作属于_______(c)维护。

【正确答案】正确答案：(1)(a)完善性 (b)50 (2)(c)预防性

【答案解析】解析：系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件维护的不同性质划分为4中类型，即纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。根据各种维护工作分布情况统计，一般纠错性维护占21％，适应性维护占到25％，完善性维护达到50％，而预防性维护及其他类型的维护仅占4％。系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。例如，将目前能应用的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化。

问答题简要说明信息系统的维护计划应该包括哪些方面。

【正确答案】正确答案：(1)维护预算 (2)维护需求 (3)维护承诺 (4)维护负责人 (5)维护执行计划和更替

【答案解析】解析：系统的维护不仅范围广，而且影响因素多。通常在编制维护计划之前，要考虑三个方面的因素：(1)维护的背景。包括系统的当前情况、维护的对象、维护工作的复杂性与规模。(2)维护工作的影响。包括对新系统目标的影响、对当前工作进度的影响、对本系统其他部分的影响、对其他系统的影响。(3)资源的要求。包括对维护提出的时间要求、维护所需费用、维护所需工作人员等。编制系统维护计划要考虑多个方面，具体来讲包括维护预算、维护需求、维护系统、维护承诺、维护负责人、维护计划、更替等。