按流程类型分类
①侧重于 IT 部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门（客户）提供 IT 服务。 这一部分主要是对公司整个 IT 活动的管理，包括 IT 财务管理、服务级别管理、IT 资 源管理、能力管理、系统安全团里、新系统转换、系统评价等职能。
②侧重于业务部门 IT 支持及日常作业，从而保证业务部门（客户）IT 服务的可用性和 持续性。这一部分主要是业务部门 IT 支持服务，包括 IT 日常作业管理、帮助服务台 管理、故障管理及用户支持、性能及可用性保障等。
③侧重于 IT 基础设施建设，主要是建设企业的局域网、广域网、Web 架构、Internet 连接等。