(1)基克等人认为一般性问题解决的策略包括四个阶段，他们提出了一种问题解决过程的模式。
(2)四个阶段的内容。
①理解和表征问题阶段。将问题的情境转化为内部的心理结构。解决问题的第一步是确定问题到底是什么，也就是要识别与问题相关的信息。这一阶段包括：识别有效信息、理解信息含义、整体表征和问题归类。
②寻求解答阶段。在问题表征阶段，个体有可能凭借与之熟悉的问题直接提取相应的策略来解决现有的问题。若无这种经验，个体便不得不制订计划，如建立解决问题的子目标层级，或选择相应的解决策略。在寻求解答时，可能存在这样两种一般的途径：算法式和启发式。
a.算法式。就是为了达到某一个目标或解决某一个问题而采取的一步一步的程序。
b.启发式。就是使用一般的策略试图去解决问题。这种一般的策略可能会得出正确的答案。常用的启发式方法有：手段一目的分析法、逆向反推法、爬山法、类比思维法等。
③执行计划或尝试某种解答阶段。在对问题做出表征并选择某种解决方案后，个体要执行这一计划，尝试解答。
④评价结果阶段。在选择并运用某种解题策略之后，个体应对这一策略运用的结果做出评价，这一过程包括检查与答案相一致或相矛盾的地方。