【答案解析】(1)事前准备：调查目的的确认与明确化；
(2)调查问卷的设计：包括调查项目和提问项目、设定问题项目的制作、提问顺序的推敲、进行预备测试；
(3)事后的检查：调查问卷的完成。
[分析]
在线调查是一个了解顾客的很好的渠道，前提是必须设计一个好的调查表。只有设计正确的调查表，才能得到正确的反馈信息。
在线调查表制作步骤如表10-2所示。

{{B}}表10-2　在线调查表制作步骤{{/B}} 事前准备 调查目的确认与明确化 调查目的的确认 原有资料、信息的分析、设定假说 汇总、分析方法的确定 调查问卷的设计 决定调查项目和提问项目 决定调查项目 决定提问项目 设定问题项目的制作 提问形式、问答形式的推敲 设定问题方案内容的敲定 措辞用字的检查 决定回答项目 提问顺序的敲定 进行预备测试(模拟试验) 事后的检查 调查问卷的完成 根据预备测试进行修正，印刷和校队，调查问卷的完成

【答案解析】(1)在网页标题中使用关键词。 (2)在元标记中使用关键词。 (3)提高关键词在网页中出现的频率。 (4)使用隐藏的图形文档，在图形中使用“关键词”。 (5)创建链接活动提高网站在搜索引擎的排名。 [分析] 为提高网站在搜索引擎列表中的排名，基于搜索引擎的网络优化设计主要目标有2个层次：被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前。 网站优化设计对搜索引擎优化的表现形式是：适合搜索引擎检索(搜索引擎优化)，便于积累网络营销网站资源(如互换链接、互换广告等)。 包括： ·在网页标题中使用关键词。 ·在元标记中使用关键词。 ·提高关键词在网页中出现的频率。 ·使用隐藏的图形文档，在图形中使用“关键词”。 ·创建链接活动提高网站在搜索引擎的排名。

【答案解析】(1)最终用户视图。 系统和应用程序健康视图。 应用程序视图。 (2)最终用户视图：该视图对于用户来说，Web站点就是一个黑盒子，不关心具体的网络组件的问题，仅监视Web页面的显示速度。 系统和应用程序健康视图：该视图监视网络的所有组件，包括应用程序服务器、数据库、网络和路由器。 应用程序视图：该视图监视应用程序内部。 [分析] 电子商务网站运营监视的三种监视尺度：最终用户视图、系统和应用程序健康、应用程序视图。 (1)最终用户视图 对于最终用户来说，你的Web站点是一个黑盒子。他们不知道(或不关心)有多少服务器、服务器在哪儿、服务器的硬件如何或者服务器使用哪种应用程序。用户只关心Web页面的显示速度。监视最终用户视图可以让你知道是否存在公共可视方面的性能问题。如果Web站点太慢，客户将放弃并离开。不应该等待客户抱怨才发现站点有问题。 (2)系统和应用程序健康 第二个监视尺度是查看Web站点的内部子系统并检查每个问题。典型的WASWeb站点有很多子系统，包括Web服务器、应用程序服务器、数据库、目录服务器和防火墙，任何一处都可能成为瓶颈。 在这个阶段，要试图找到有问题的组件并识别受限制的资源。可能发现网络带宽、后端连接、数据库的CPU或其他组件，它们中的任何一个都可能是资源的瓶颈。因此，必须监视所有的组件，包括应用程序服务器、数据库、网络和路由器。查看关键的因素并与正常的(预期状态)比较。如果找到了偏差，就更精确地调查这些部分。 (3)应用程序视图 第三个监视的尺度是查看应用程序内部来帮助查找困难的应用程序问题。在某个快照提供给定实例的所有Java线程活动信息时，应用程序视图可以给你精确显示某个缓慢的小服务程序正在做什么的信息。