【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】影响和制约工作绩效的因素是多方面的，其中，个人行为和工作表现的影响因素包括：
①企业外部环境，包括资源、市场、客户、对手、机遇和挑战；
②企业内部因素，包括资源、组织、文化和人力资源制度；
③个人、体力、条件、性别、年龄、智力、能力、经验、阅历；
④心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论。