【正确答案】优点：一是可以最大限度地与组织的需求和环境相吻合；二是有可能凭借独特的设计获得竞争优势；三是在需求渐变的场合下，系统可以方便地得到调整、更新及扩展。
缺点：一是系统标准化程度不高；二是软件错误概率较高；三是容易延续原有的低效流程；四是若管理不力，会导致服务成本提升。