【正确答案】 C

【答案解析】[解析] 在故障管理中，我们会碰到三个描述故障的特征，它们联系紧密而又相互区分，即影响度、紧迫性和优先级。
影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度。它一般是根据受影响的人或系统数量来决定的。
紧迫性是评价故障和问题危机程度的指标，是根据客户的业务需求和故障的影响度而制定的。
优先级是根据影响程度和紧急程度而制定的。用于描述处理故障和问题的先后顺序。