【正确答案】(1)优秀的指导者或管理者应该在以下三个层次上发挥绩效辅导作用：
①与员工建立一对一的密切联系，向他们提供反馈，帮助员工制定能“拓展”他们目标的任务，并在他们遇到困难时提供支持。
②营造一种鼓励员工承担风险、勇于创新的氛围，使他们能够从过去的经验中学习。
③为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作。
(2)绩效辅导的方式包括指示型辅导、方向型辅导和鼓励型辅导。