多选题
导游员在处理旅游故障时，基本要求有______。
A、
沉着冷静，努力稳定旅游者情绪
B、
拟定、实施处理方案
C、
善后处理
D、
记录、总结
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
[解析] 旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。
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