【正确答案】正确答案：赫茨伯格的激励—保健理论即双因素理论。 (1)赫茨伯格认为，人类有两种不同类型的需要，它们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。这两类需要是激励因素和保健因素。 1)保健因素，是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理得不好会引发工作不满情绪，处理得好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。 2)激励因素，能够促使人们产生工作满意感的因素称为激励因素。激励因素主要包括以下内容： ①工作表现机会和工作带来的愉快； ②工作上的成就感； ③由于良好的工作成绩而得到的奖励； ④对未来发展的期望； ⑤职务上的责任感。 3)贡献： ①他指出一个事实，采取了某和激励机制的措施以后并不一定就能带来满意； ②满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的； ③要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是利用一些内在因素。 4)缺陷： ①赫茨伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性； ②赫茨伯格在调查时，问卷的方法和题目有缺陷； ③赫茨伯格认为，满意和生产率的提高有必然的联系，而实际上满意并不等于劳动生产率的提高； ④赫茨伯格将保健因素和激励因素截然分开是不妥的。 5)启示： ①在激励时，应注意区别保健因素和激励因素； ②当前，中国的经济发展水平不高，所以工资和奖金不仅仅是保健因素，如果运用得当也表现出显著的激励作用； ③应注意激励深度问题； ④随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。 (2)双因素理论在现实管理实践中的运用 ①在激励时，应注意区分保健因素和激励因素。要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，使其努力工作，创造奋发向上的局面。如果员工工作效率低下，工作态度消极，那么管理者应该首先从保健因素进行分析，找出员工不满意的原因，然后给予满足，并相应以激励因素对其激励，使之转变工作态度，积极工作。 ②激励以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用。给予赞赏、责任和发展机会，员工会感到满意；不表扬、不授权，员工也不会感到不满意，而只是没有满意感。工作有报酬，员工不会感到满意，而只是没有不满意感，但若只工作无报酬，员工就会不满意。保健因素的满足只能防止人们产生不满情绪，消除了工作中的“不满意”因素并不必然带来工作“满意”。 ③管理中要注意给予员工激励因素的满足，这样才能真正激发人的积极性。激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，如果通过激励因素的改善使工作本身富有吸引力，那么往往就能给职工以很大程度的激励。因此要学会强化成就感、认可、敬业精神、责任心和晋升机会等主要令人“满意”的“激励因素”，才能有效发挥激励的作用。 ④通过工作丰富化，使员工获得工作本身的激励和成就感。工作丰富化主要体现在“激励因素”的作用中。增加员工责任、赋予员工一定的工作自主权和自由度、给员工充分表现自己的机会、反馈、考核、成就等几方面内容的实施来提高员工的成就感，让员工更加完整、更加有责任心地去工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。 双因素理论促使管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。人们越来越注意到，已经被满足的需求是保健因素，没有被满足的需求是激励因素，满足新的需求同维持旧的需求一样重要。聪明的管理者不会一开始就做很多承诺。满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，使之各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。