【正确答案】(1)非正式沟通的积极作用：
   ①有利于管理者了解员工的真实想法，从而提高决策质量；
   ②有利于平息内部冲突，密切人际关系；
   ③非正式沟通是正式沟通的有益补充。
   (2)非正式沟通的消极作用：
   ①会夸大、歪曲信息的内容；
   ②非正式沟通一旦超越正式沟通的力量，将会威胁组织的利益；
   ③非正式沟通一旦被居心叵测的人利用，将会给组织带来致命性的创伤。
   (3)发挥非正式沟通的积极作用：
   ①非正式沟通是组织沟通的重要组成部分，对其不能一味堵塞，而应积极引导、少堵多疏。
   ②提高组织成员的素质。
   ③建立高度非正式沟通机制。
   ④对非正式沟通要进行监督管理。