多选题 银行业消费者投诉处理的基本要求有( )。
【正确答案】 A、B、C、D
【答案解析】解析：按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉。银行业消费者投诉处理的基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。