面试题

你是一个驻村干部,有一天领导下来考察,有一个村民向领导反映多次上访的问题,领导就进行多次解释,村民依然不依不饶,周围其他人也在围观讨论,你应该怎么办?

【正确答案】

作为一名驻村干部,遇到题目中的情形,一定要妥善处理好村民的问题,让群众不对我们的工作产生误解,具体来说,我会从以下几点来做:
第一,立即安抚村民的情绪,向他承诺这个事情我们一定会帮助他协调解决,请他放心,同时将他和领导引导到村里的接待室。对于围观的群众和大家说明情况,反映的事情政府一定会处理,让大家不要围观,尽快散去。
第二,到了接待室后,给该村民倒一杯茶水,让他坐下慢慢说,我在倾听的同时也拿好纸笔,记录重点信息。在具体了解清楚村名所反映的问题后,根据实际情况着手解决:如果村民所反映的问题属于我们的职权范围,可以在村里或者镇里解决,那我们就跟他说明情况,我们会按照程序依法依规处理,让他放心;如果村民反映的问题不在我的职权范围之内,我会耐心和他解释清楚,告诉他具体应该去找哪些部门,通过哪些流程和程序。相信在我们解释清楚后村民也会理性看待,不再不依不饶,继续纠缠。
第三,在村民离开之后,向领导道歉,解释是我们的工作没有做好,没有及时去了解群众的实际情况,有很多问题都没有注意到,今后自己一定要以此为戒。接着,还是要继续陪同领导完成考察工作。
最后,作为驻村干部,我还是要继续跟进村民的上访情况。同时,也要多到村民中走动,了解村民的需求和诉求,真正去做到情为民所系,利为民所谋。

【答案解析】

应急应变能力和沟通协调能力。题干中出现突发情况,群众围观。考察考生能否迅速反应,安抚村民情绪,协调和处理好问题,维护好现场秩序,同时兼顾到陪同领导考察,分步骤处理好即可。