ISO 9000定义业务过程（Business Process）为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。该过程包括6个基本要素，分别是（ ）、活动、活动的相互作用、输出结果、用户和价值。
活动前提
活动环境
需求说明
输入资源
IS09000有关业务流程的定义是：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程6个要素分别是：输入、活动、活动的相互作用（即结构）、输出、客户、价值。