亨利 • 明茨伯格研究认为， 管理者扮演着十种角色， 这十种角色可被归入三大类： 人际角色、 信息角色和决策角色。
（ 1 ） 人际角色
人际角色直接产生自管理者的正式权力基础， 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时， 他们就在扮演人际角色。 管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、 领导者角色和联络者角色。
①作为管理者须行使一些具有礼仪性质的职责， 管理者行使着代表人的角色。
②由于管理者对所在单位的成败负重要责任， 他们必须在工作小组内扮演领导者角色。
③管理者无论是在和组织内的个人或工作小组一起工作时， 还是在建立和外部利益相关者的良好关系时， 都起着联络者的作用。
（ 2 ） 信息角色
管理者既是所在单位的信息传递中心， 也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。 整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息， 以便完成工作。 管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、 传播者角色和发言人角色。
①作为监督者， 管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息， 并以此识别工作小组和组织的潜在机会和威胁。
②在作为传播者的角色中， 管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。
③管理者须把信息传递给单位或组织以外的个人。
（ 3 ） 决策角色
管理者起着决策者的作用。 在决策角色中， 管理者处理信息并得出结论。 如果信息不用于组织的决策， 这种信息就丧失其应有的价值。 管理者负责作出组织的决策， 他们让工作小组按照既定的路线行事， 并分配资源以保证小组计划的实施。 管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、 干扰应对者角色、 资源分配者角色和谈判者角色。
①作为企业家， 管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会， 如开发新产品、 提供新服务或发明新工艺等。
②管理者必须善于处理冲突或解决问题， 如平息客户的怒气， 同不合作的供应商进行谈判， 或者对员工之间的争端进行调解等。
③作为资源分配者， 管理者决定组织资源用于哪些项目。
④管理者的谈判对象包括员工、 供应商、 客户和其他工作小组。 无论是何种工作小组， 其管理者都进行必要的谈判工作， 以确保小组朝着组织目标迈进。