【正确答案】请评价该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况。（12分） 总体说：（4分） a. 从KPI内容看，完整的包含了平衡计分卡的四个方面； b. 从各层面看，部门绩效应该有KPI、PRI以及NNI，本表包含KPI； c. 从绩效总体要求看，基本能够体现公司对该部门在战略上的安排意图； d. 从设计原则上看 ，基本符合SMART原则[即：明确性原则(Specific)、可测性原则(Measurable)、可达成原则(Attainable)、相关性(Relevant)、时限性原则(Time-based)]。 具体内容评价： ① （2分）财务指标层面，要求“公司对A产品事业部的要求是最近两年对利润率要求不高，A产品是处在市场导入期或者成长期，尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，树立品牌的形象”。所以： a. “产品销售收入成长率”，做关键业绩指标不是很合适； b. “产品利润率”，做关键业绩指标不是很合适； c. “产品研发成本与竞争对手比较”这个关键业绩指标不是很合适，改为研究研发经费占销售额比例和市场占有率更合适一些。 d. 可以增加“资产利用或投资战略指标”类。 ② （2分）客户类指标：要求“尽一切可能占领市场，树立品牌的形象” a. “产品目标客户增长率”,符合要求； b. “产品目标顾客满意度” ,符合要求； c. “产品价格与竞争者比较”，做关键业绩指标不是很合适； d. 增加“客户保留度”； e. 增加“客户利润贡献率”； f. 需要做的更精细，增加顾客类别或者区域类别的销售分析，为以后做好准备。 ③ （2分）内部流程指标：要求“加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立品牌的形象”。 a. “产品系列新品的推出速度”, 做关键业绩指标是很合适； b. “产品原材料的损耗”, 做关键业绩指标不是很合适； c. “产品的单位成本”, 做关键业绩指标不是很合适； d. 增加“评价企业售后服务绩效的指标”类。 ④ （2分）学习与成长指标：要求“树立品牌的形象，（加大对研发的投入，保持技术的领先性）” a.“本部门员工满意度” , 做关键业绩指标是很合适； b.“本部门员工的流动率” , 做关键业绩指标是很合适； c. 增加“评价企业信息能力的指标”类； d. 增加“评价激励、授权与协作的指标”类； e. 增加“员工的技术水平、管理水平、培训次数等与技术密切相关的学习成长指标”。

【正确答案】① 体现了公司的战略意图，尽可能占领市场。（1分） ② 奖金发放以考核销售收入为主，是对的。 （1分） ③ 奖金的在一定范围内的增长额度大于销售收入的增长度，可以有效提升积极性。比如100-109%是100%的奖金，但是110-119%，奖金就是120%。 （1分） ④ 奖金的在一定范围内的减少额度也大于销售收入的减少度，提升惩罚作用。比如90%以下，拿不到奖金；90-100%，可以拿到60%。（1分） ⑤ 因为公司对于这个产品的市场目前尚不熟悉，上有封顶奖金，可以有效控制风险。（1分） ⑥ 按照月度兑现奖金，周期合适，可以及时起到激励作用。（1分） ⑦ 每个细分地区只有一个销售人员来负责，有利于分工管理与控制。（1分） ⑧ 此方式，有利于鼓励专业技术人员瞄准市场，多出成果、快出成果。（1分）