【正确答案】 A、C、D

【答案解析】[解析] 初诊中不可直接逼问，如“您有什么问题，说吧!”。“您找我们有什么事，说吧!”、“怎么啦?有什么问题，说吧!”、“出什么事啦，说吧!”而应该使用间接询问如：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助。”、“您希望在哪方面得到我们的帮助。”