【正确答案】产生压力有两大因素：
   (1) 组织因素。组织中结构变动和员工的工作变动是产生压力的主要因素，过于严厉的规章管理制度，模糊不清的沟通渠道，不愉快的工作环境，糟糕的上级也会产生很大的压力。
   (2) 个人因素。主要有性格，个人经济状况的困难，家庭条件，伤病，债务，法律纠纷等。
   压力的特征有：
   (1) 生理上的反应。如头痛，心跳加快，血压升高，心脏病等；
   (2) 心理上的反应。表现为对工作的不满意，紧张，焦急等；
   (3) 行为上的反应。表现为工作效率降低、饮食习惯癌变、不安、睡眠不规律。