【正确答案】消费者的意见是消费者在接受服务的过程中形成的，主要有以下类型：
(1)服务质量，包括对出版物发行员的服务态度、业务水平的意见。
(2)出版物品种或质量，包括品种丰富程度、产品的质量问题的意见。
(3)硬件设施，包括卖场光线、陈列水准、环境整洁与否、空气质量的意见。