【正确答案】管理者在工作中有效开展情绪管理的要点如下：
（1）情绪劳动，是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。情绪劳动在人际交往中非常重要。几乎所有的工作都会要求和期望员工加入某种程度的情绪劳动，当一项工作需要与更多的人交流和接触时，对情绪劳动的要求便会更多。例如，对于销售类人员，他们往往与客户接触频繁，且需要正确地引导客户，这边需要员工具有一个正向的情绪传递，这便是情绪劳动的一种。
（2）选聘员工。通过心理素质测评解读应聘者的情绪，可以有效地识人，帮助组织招聘到有积极情绪的员工。例如，现在大多数的企业在招聘员工的时候，都会让应聘者进行笔试和面试，通过测试来了解应聘者的心理素质、情绪等，从而招聘更为合适的员工。
（3）决策。积极的情绪能提高解决问题的技能，有助于获得灵感或启发，从而迅速做出正确的决策。例如，在公司中，具有积极情绪的员工往往能够更快速地解决问题，获取学习经验，从而比具有消极情绪的员工更快地做出决策。
（4）创造力。情绪积极的人思维更加灵活和开放，创造力也会更强。例如，大部分的动画公司都喜欢招聘活泼外向的员工，因为他们往往更具有创造力，会给公司带来更多的新想法。
（5）激励。积极的情绪能增强人们的工作效率，而积极的反馈又加强了积极的情绪，使得工作效率再度提高。例如，处于积极情绪的人往往更愿意去解决问题，在公司中往往这种角色更容易接受组织的变革和新的工作调动。
（6）领导力。高效的领导者依靠情绪手段来帮助自己传达信息，通过激发情绪并把情绪与一个吸引人的愿景结合起来，领导者就更有可能成功地领导自己的下属，进行有效的管理。例如，组织中的领导者往往具有更加正面的情绪，他们会将个人的愿景传达给自己的下属，而在积极的领导者的带领下，员工往往会进步更快。
（7）谈判。谈判是一个情绪交互的过程。一个资深的谈判专家一般会表情严肃，因为这样的情绪表现往往能让谈判者比竞争对手更有优势。例如，大部分的律师都是相对严肃的，这样的情绪能够帮助他们获取客户的信任，并获得一个更加专业的形象。