（1）发现客人急病应请主管或经理尽快赶到现场；
（2）通知大堂副理，征求客人意见，在可能的情况下知会客人的单位和家 属；
（3）尽可能为客人提供应有的服务或满足客人各项需求；经常查看询问客人有无需要协助的事项并经常关心客人病情；
（4）客人病情较严重时应立即与医务室联系或马上送至医院抢救，严禁擅自拿药给客人吃。（根据情况，在必要时对客人住过的房间进行严格的消毒处理）