【正确答案】 D

【答案解析】本题考察的是服务改进的相关知识，建议掌握。
服务改进计划应包括如下内容。
1)文档介绍：包括文档简介、文档目的。
2)服务改进活动基本信息：包括服务改进活动名称、改进活动负责人、改进活动团队成员、计划活动起止时间、主要预期成果。
3)服务改进描述：包括服务改进动机、服务改进目标、涉及范围。
4)服务改进方案：包括总体方案和进度安排、各阶段具体活动、预算和资源安排。
5)角色和职责：包括角色、职责、活动。
6)服务改进回顾：包括主要衡量标准、改进回顾团队、时间安排。