【正确答案】 A、B、C

【答案解析】冲突一般分为任务冲突、关系冲突、过程(程序)冲突。任务冲突，与工作的内容和目标有关的冲突；关系冲突，着重于人际间的关系；过程冲突，指向工作如何完成的冲突。研究表明：绝大多数的关系冲突是功能失调的；低水平的过程冲突和中等水平的任务冲突是积极的。按照冲突的交互作用观点，冲突中包含良性冲突和恶性冲突。良性冲突是指被认为可以支持工作群体的目标，提高群体的业绩水平，具有建设性特点的冲突；恶性冲突是指会妨碍工作群体实现目标，具有破坏性的冲突。